Вопросы и ответы ТВ
Вопрос: Есть ли льготы по оплате кабельного телевидения?
Ответ: Льгот по оплате кабельного телевидения нет.
Вопрос: Возможно ли подключение к вашему кабельному телевидению, если мы временно снимаем квартиру?
Ответ: Возможно. С вами заключается договор, как с новым абонентом, вы оплачиваете стоимость подключения и расходных материалов и вносите предоплату за следующий месяц. Перед освобождением снимаемой жилплощади Вам необходимо прийти в наш офис (Бочарова, 2) с абонентской книжкой и дать заявку на отключение.
Вопрос: Не могу самостоятельно настроить телевизор, возможно ли вызвать вашего мастера для настройки?
Ответ: Да, по телефонам 712-91-01 (с 9.00 до 19.00) или 758-77-67 (круглосуточно) Вы можете дать заявку на настройку телевизора. Услуга платная – от 10 грн. (зависит от марки телевизора)
Вопрос: Нужно ли платить за вызов мастера на дом, если плохо показывают некоторые каналы (или даже один), и это не по вине абонента, а по вине телекомпании?
Ответ: Если ухудшение качества телевизионного сигнала происходит по вине телекомпании, то вызов мастера на дом осуществляется бесплатно. Если же прием телевизионного сигнала происходит некачественно по причине плохого состояния абонентского оборудования (телевизора, штекера, кабеля), и мастером указывается конкретная причина, то замена кабеля либо ремонт личного оборудования происходит за счет абонента.
Вопрос: Я являюсь вашим абонентом, но через некоторое время собираюсь сменить место жительства. Новая квартира также находится в зоне покрытия вашей кабельной сети. Нужно ли мне оформлять новое подключение?
Ответ: Нет. Вам необходимо позвонить в наш офис (712-91-01) либо прийти лично со своей абонентской книжкой и дать заявку на перенос кабеля по новому адресу. Услуга платная – от 30 гривен.
Вопрос: На лето мы с семьей уезжаем на дачу. Возможно ли временное отключение от кабельного телевидения?
Ответ: Да, возможно. Вам необходимо прийти лично в наш офис (Бочарова, 2) с абонентской книжкой и дать заявку на временное отключение. По возвращении с дачи (командировки и т. д.) также необходимо подойти в офис с абонентской книжкой и дать заявку на восстановление услуги кабельного телевидения. Восстановление платное – 20 гривен (в многоэтажных домах, в частном секторе - 40 грн.).
Вопрос: У меня в квартире подключено ваше кабельное телевидение. Когда я подключался, у меня был один телевизор, сейчас я приобрел второй телевизор и также хочу его подключить к "Бризу". Как мне оформить это подключение?
Ответ: Вы можете вызвать нашего мастера на дом (тел. 712-91-01) для выполнения работ по внутриквартирной разводке. Абонплата останется прежней, а к кабельной сети Бриз будет подключено два телеприемника. Стоимость работ – от 30 гривен. Вызоа мастера (за чертой города) - 20 грн.
Вопрос: Мы – жильцы коммунальной квартиры, хотим оформить подключение к вашей кабельной сети, но одна семья хочет подключиться на Базовый пакет, а другая – на пакет Универсальная программная услуга. Как нам быть?
Ответ: В таком случае необходимо производить два отдельных подключения и заключать отдельный договор с каждым абонентом. У каждого будет своя абонентская книжка, одна семья будет платить по 30 грн. в месяц за 70 каналов, другая – по 16 грн. в месяц за 20 каналов.
Вопрос: Я подключался полгода назад на Базовый пакет. Сейчас изменились мои финансовые возможности, и я хочу временно перейти на пакет Универсальная программная услуга. Как это сделать?
Ответ: Нужно прийти лично в офис ТРК Бриз и дать заявку на переход с Базового пакета на пакет Универсальная программная услуга. Услуга платная – 30 гривен. Переход с пакета Универсальная программная услуга на Базовый производится бесплатно.
Вопрос: Предупреждает ли ваша телекомпания абонентов о том, что им может быть приостановлено оказание услуги кабельного телевидения? В какие сроки и каким образом это происходит?
Ответ: Приостановление услуги кабельного телевидения, как правило, может произойти в случае несоблюдения сроков оплаты (абонплата за следующий месяц должна быть внесена до 28-го числа текущего месяца), об этом абонентов предупреждают при заключении договора, по информационному телеканалу "Бриз", на сайте компании www.briz.ua.
Всю информацию о наших услугах, о порядке их оплаты, об изменениях в работе телекомпании абоненты могут узнать из следующих источников:
- в офисе ТРК Бриз по адресу: ул. Бочарова, 2, с 9.00 до 19.00 ежедневно
- по телефонам диспетчерских: 712-91-01, 751-20-52 (с 9.00 до 19.00) или 758-77-67 (круглосуточно)
- на рекламно-информационном канале "Бриз"
|
